/

Сбербанк запустил мессенджер. Обзор официального мессенджера от сбербанка В приложении сбербанк онлайн появилась функция мессенджера

«Сбербанк» запустил собственный мессенджер в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Клиенты банка могут обмениваться сообщениями друг с другом, если их номер мобильного телефона привязан к карте «Сбербанка».

Пока сервис работает в тестовом режиме. У всех пользователей, которые уже обновили «Сбербанк Онлайн» до последней версии, появилась в приложении новая вкладка «Диалоги» с пометкой бета-версия.

Чтобы начать переписываться, достаточно перейти на вкладку «Диалоги» и выбрать собеседника из книги контактов в телефоне. Пока нет официальной информации от Сбербанка по поводу шифрования, однако мессенджер уже предупреждает пользователей, что переписка будет «защищена технологиями Сбербанка».

Мессенджер Сбербанка позволяет не только общаться, но и переводить деньги собеседнику. Для денежных переводов создана вкладка «Деньги» . Но операция перевода довольно трудоемка и требует много лишних для пользователя действий - для подтверждения операции надо будет указать имя, отчество и первую букву фамилии получателя, а так же последние цифры его карты. Безопасность безопасностью, но искать и вводить все эти данные явно будет "не по душе" пользователям. Переводы можно сопровождать комментариями, и здесь же, в этой вкладке продолжить общение.

Стоит отметить, если отправитель и получатель клиенты Сбербанка из разных регионов, за перевод будет взиматься комиссия размером 1% от суммы.

Мессенджер позволяет общаться не только с пользователями приложения из списка контактов. «Сбербанк» позволит бизнесу продавать свои товары и услуги, а также поддерживать связь с клиентами. В конечно итоге это будет платформа, где люди могут получить разные сервисы – выбирать и заказывать товары и услуги, получать консультации и спецпредложения, общаясь прямо внутри мессенджера.

Впервые информация о планах Сбербанка по запуску собственного мессенджера еще в марте 2016 года. Тогда, на 5-ой ежегодной конференции WECON «Мобильные платежи» руководитель управления развития цифровых продуктов «Банк XXI» Сбербанка Тимур Смирнов выступил с заявлением о разработке банком новых сервисов, которые позволят составить конкуренцию таким гигантам как WhatsApp и Viber. Концепцию мессенджера первоначально планировали представить уже в апреле того же года, однако все затихло.

В октябре 2017 года стало известно, что ПАО «Сбербанк» переговоры с компанией ООО «Диалог» о покупке российского мессенджера Dialog . Тогда же появилась информация, что если сделка состоится, мессенджер станет приложением, наподобие Telegram или WeChat, чтобы люди могли делать покупки через этот мессенджер, проводить платежи, оплачивать ЖКХ и все остальное.

Официальной информации о совершении сделки не поступало, однако, известно, что варианты покупки как миноритарного пакета акций, так и мажоритарного.

Изначально идея была в том, чтобы через мессенджер «Сбербанка» можно было делать то же самое, что и через «Сбербанк Онлайн», но как видим, пока функции мессенджера интегрировали в приложение «Сбербанк Онлайн».

Дальнейшие планы развития не известны, но в будущем банкам придется конкурировать с технологическими компаниями, такими как Google или Amazon, и потому уже сейчас «Сбербанк» начинает выстраивать собственную коммуникационную структуру, внутрь которой будет встроен платежный сервис. Общая концепция состоит в том, что Сбербанк пытается замкнуть на себя различные потребности пользователя, и не только финансовые, но и косвенно с ними связанные.

Еще с мая 2016 года в отделении компании Сбербанк Технологии началась разработка официального мессенджера, призванного укрепить коммуникацию банка с клиентами, а также предоставить новые возможности для предпринимателей, владеющими крупным, малым, средним и микро-бизнесом.

Новая разработка получила расширенный функционал:

  • Продажа товаров и услуг.
  • Прямое общение с представителями разных компаний, сервисов и магазинов.
  • Общение с друзьями в чате – контакты синхронизируются.
  • Совершение денежных переводов.
  • Безналичная оплата счетов, товаров в супермаркетах и услуг, например, аренда.
  • Создание и администрирование групп.

В приложении можно вести беседу с друзьями как в том же Viber, What’s App или Telegram, но в то же время переключаться на реального оператора или бота различных предприятий, сетей манганинов и прочих учреждений, предоставляющих свои товары и услуги в онлайн-режиме. Каждый пользователь получает доступ к карточкам товаров, но также может зарегистрировать собственную коммерческую страничку (группу) и публиковать в ней свои предложения.

Мессенджер от Сбербанка предлагает клиентам новый коммуникационный сервис наподобие WeChat – программа №1 для общения и ведения предпринимательской деятельности в Китае.

Возможности для предпринимателей

Каждый владелец бизнеса и клиент Сбербанка может заключить договор с интернет-эквайрингом. На странице эквайринга можно создать карточку товара или услуги с подробным описанием и установленной ценой, после чего сгенерировать специальную ссылку и отправить её всем своим друзьям и целевой аудитории. По этой ссылке пользователь может изучить товар и купить его, нажав на кнопку подтверждения заказа.

Примечательно, что эта функция доступна не только в официальном мессенджере, но и в других аналогичных приложениях. Кроме того, предприниматель может задавать время «жизни» ссылки, чтобы оптимизировать свой бизнес и всегда предоставлять актуальные предложения.

Социальные элементы

Чтобы сделать пребывание в программе интересней и увлекательней, разработчики не забыли о смайлах, анимации и открытках. Управление мессенджером максимально удобное и комфортное, а интерфейс выполнен в минималистичном формате с фирменными, зелеными цветами.



В мобильном приложении Сбербанка появилась новая вкладка – «Диалоги». У названия вкладки стоит отметка, что пока это бета-версия. При переходе на вкладку появляется надпись «Безопасное место для вашего общения», пользователю предлагается начать диалог, выбрав собеседника из книги контактов в телефоне. Отправить сообщение получится, только если у собеседника стоит обновленная версия приложения Сбербанка. В ином случае пользователь увидит сообщение о том, что пока общение невозможно: «Ваш друг пока не в Диалогах, возможно, он еще не обновил приложение». Переписка, как утверждается в мессенджере, будет «защищена технологиями Сбербанка».

Отправлять через мессенджер можно не только сообщения, но и деньги. При открытом чате пользователю надо перейти во вкладку «Деньги», указать сумму и по желанию добавить сообщение. Приложение попросит подтвердить операцию, указав имя, отчество и первую букву фамилии получателя и последние цифры его карты. Деньги переводятся с карты на карту мгновенно. Если отправитель и получатель – клиенты разных территориальных банков Сбербанка, за перевод будет взиматься комиссия - 1% от суммы. Ограничена ли сумма перевода, в приложении не уточняется. Как следует из приложения, пользователь может настроить автоплатеж.

Фотогалерея

Скриншоты из приложения Сбербанка

«Диалоги» упростят общение клиентов и сделают сервис переводов через « Сбербанк онлайн» удобнее, сказал «Ведомостям» представитель банка. По его словам, сервис уже доступен некоторым клиентам и постепенно активируется у всех пользователей приложения. «Диалоги» доступны 39% всех пользователей приложения, включая клиентов Московского, Байкальского, Центрально-Черноземного, Западно-Сибирского, Дальневосточного и Уральского территориальных банков, сказал представитель банка.

« Анализ рынка показал, что банки, как правило, предпочитают интегрировать свои сервисы в существующие мессенджеры или создавать отдельные приложения. Мы не планируем отказываться и от таких подходов, но в первую очередь решили задействовать наше основное приложение, которое для миллионов наших клиентов уже стало привычным и комфортным сервисом для решения финансовых задач», - отметил представитель Сбербанка.

В конце декабря президент Сбербанка Герман Греф сообщал, что в 2018 г. банк может запустить собственный мессенджер для корпоративных коммуникаций.

В середине декабря «Ведомости» писали, что Сбербанк ведет переговоры о покупке разработчика мессенджера для корпоративных коммуникаций Dialog. Обсуждался вариант приобретения как миноритарной, так и мажоритарной доли, рассказывал исполнительный директор и совладелец компании-разработчика «Диалог» Андрей Кузнецов. Однако компания ведет переговоры и с другими претендентами, поэтому не факт, что в конечном счете доля достанется Сбербанку, уточнял он. О том, чем закончились переговоры Сбербанка и «Диалога», не сообщалось.

Мессенджер – собственная разработка Сбербанка, утверждает его представитель. По его словам, денежный перевод пока что работает только между клиентами банка. «Диалоги» доступны для 39% пользователей приложения в Московском, Байкальском, Центрально-Черноземном, Западно-Сибирском, Дальневосточном и Уральском территориальных банках.

Сделку с мессенджером «Dialog» представитель Сбербанка комментировать отказался. Так же поступил и совладелец Dialog Андрей Кузнецов.

ООО «Диалог» занимается разработкой мессенджера, зарегистрировано в мае 2016 г. По данным «СПАРК-Интерфакса», контрольный пакет в 51% принадлежит бывшему заместителю председателя совета директоров АФК «Система» Дмитрию Зубову. Dialog представляет собой конструктор, с помощью которого компания может создать собственный защищенный мессенджер для внутренних коммуникаций сотрудников. При этом программа предоставляет весь функционал классического мессенджера – переписку, звонки и совместимость с чатботами. К Dialog можно подключать различные бизнес-приложения, которые уже используют сотрудники компании. Кроме того, через мессенджер можно управлять доступом к любым базам, документам и файлам организации.

Сбербанк , возможно, выстраивает коммуникационную структуру, внутрь которой будет встроен платежный сервис, отмечал гендиректор Markswebb Rank & Report Алексей Скобелев. Греф неоднократно подчеркивал, что в будущем банкам придется конкурировать с технологическими компаниями, такими как Google или Amazon. Сбербанк понимает, что в ближайшие годы обслуживание клиентов перейдет в цифровое пространство, и банк приходит к выводу о необходимости собственной трансформации в цифровую компанию, рассуждает Скобелев: общая концепция состоит в том, что Сбербанк пытается замкнуть на себя различные потребности пользователя, и не только финансовые, но и косвенно с ними связанные.

Сбербанк представил новый цифровой продукт – Мессенджер от Сбербанка. Сервис был анонсирован 11 мая на международной конференции Finovate в Сан-Хосе, США.

Мессенджер от Сбербанка – это коммуникационная платформа на базе Сбербанк Онлайн, где пользователь может общаться не только с друзьями и коллегами, но и с сервисами, магазинами и локальным бизнесом. С помощью приложения можно легко найти, выбрать и заказать нужные товары и услуги в проверенных компаниях, а также проконсультироваться и получить персональные спецпредложения.

Одно из преимуществ Мессенджера – умный поиск, который умеет подбирать максимально подходящие контакты для каждого запроса. Сервис работает на основе данных о пользователе, его предпочтениях и потребностях. Алгоритм умного поиска учитывает геопозицию и пользовательские привычки, а также транзакционные данные.

Мессенджер от Сбербанка не только предоставляет удобный сервис для пользователей, но и является мощной платформой для бизнеса – как для привлечения новых клиентов, так и для обслуживания входящих заявок. Коммуникацию можно вести с помощью живого общения или с использованием искусственного интеллекта.

«В августе мы запустим закрытое бета-тестирование сервиса и пригласим к участию и пользователей, и бизнес – включая поставщиков услуг, магазины, агрегаторы и разработчиков, – рассказал Святослав Островский, руководитель департамента «Банк 21» Сбербанка. – Запуск мессенджера также позволит нам изучить опыт взаимодействия клиентов с форм-фактором чатов, чтобы совершенствовать и другие цифровые продукты банка».

Заявку на участие в бета-тестировании можно оставить на сайте sberbankmessenger.com.

По информации пресс-службы Сбербанка.

  • Расскажите об этом своим друзьям!
Поделиться